ĐÔNG TRÙNG HẠ THẢO LEGEND KIM CƯƠNG VÀNG

Kim Cương Vàng có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

1. Chính sách giao hàng:

Các đơn hàng trong ngày được tính từ 0h-17h, các đơn hàng sau 17h được tính vào đơn hàng ngày hôm sau.

Giao hàng miễn phí giao hàng toàn quốc

2. Quy trình đóng hàng

3. Thời gian giao hàng

Khách hàng ở TP.HCM nhận hàng không quá 48h kể từ khi đặt hàng đối với nội thành (trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước CHXHCN Việt Nam).

Khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác và các vùng ngoại thành tùy vào địa chỉ cụ thể sẽ nhận hàng trong vòng 48h - 72h tính từ thời điểm sau khi đặt hàng thành công.

MỘT SỐ CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

Kim Cương Vàng  luôn gửi đơn hàng theo đúng thỏa thuận với khách hàng về số lượng sản phẩm. Trước khi gửi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo quý khách thông qua điện thoại. Quý khách vui lòng để ý tới điện thoại khi nhân viên của Kim Cương Vàng đã xác nhận thời gian quý khách có thể nhận hàng.

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Khi đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ trả lời quý khách về thời gian giao hàng với từng khu vực địa lý.

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Thời gian và địa điểm giao hàng hoàn toàn theo yêu cầu của quý khách

Kim Cương Vàng có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Kim Cương Vàng giao hàng đến thứ 7, với đơn vị vận chuyển thứ 3 làm việc không kể ngày chủ nhật.

Tôi đang rất cần sản phẩm, Kim Cương Vàng có thể giao gấp cho tôi được không?

Kim Cương Vàng sẽ đáp ứng mọi yêu cầu giao hàng của quý khách về thời gian và địa điểm.

Tôi vừa nhận được điện thoại xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

- Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:

- Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng

Kim Cương Vàng có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Kim Cương Vàng luôn liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Kim Cương Vàng sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

- Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to

- Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các nhãn hiệu khác nhau

- Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Kim Cương Vàng sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng

Nếu tôi đi vắng lúc Kim Cương Vàng giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng cho chúng tôi qua điện thoại ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Có khu vực hạn chế nào mà Kim Cương Vàng không nhận giao hàng đến không?

Kim Cương Vàng có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước. Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Kim Cương Vàng, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Kim Cương Vàng có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay, chúng tôi chưa triển khai hình thức giao hàng tại khu vực nước ngoài. Quý khách có thể nhờ người thân hoặc bạn bè của mình tại Việt Nam đến trực tiếp tại các cửa hàng của chúng tôi để mua hoặc chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nơi. 

Kim Cương Vàng có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

Miễn địa chỉ của bạn là ở Việt Nam thì chúng tôi đều giao hàng tận nơi, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc. Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi lại thông tin địa chỉ để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.

Tôi có thể đến văn phòng của Kim Cương Vàng để nhận hàng không?

Có. Quý khách có thể đến các đại lý, văn phòng của Kim Cương Vàng trên cả nước để mua hàng.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Kim Cương Vàng về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Kim Cương Vàng về việc không giao hàng đúng hẹn:

Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)

Kim Cương Vàng nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi

Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng

Kim Cương Vàng đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng quý khách để nhân viên Kim Cương Vàng chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Kim Cương Vàng nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Kim Cương Vàng  hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi Kim Cương Vàng  (bao gồm đội ngũ giao hàng của Kim Cương Vàng  cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Kim Cương Vàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?

Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo “Chỉ giao hàng tại …” và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.

Hiện tại rất nhiều người đang thắc mắc chính sách đổi trả khi mua sản phẩm quà biếu sức khỏe tại Công ty Dược Thảo Kim Cương Vàng Plus. Sau đây chúng tôi xin được công bố chính sách đổi trả hàng khi mua sản phẩm chính hãng từ chúng tôi. 

Công ty cổ phần dược thảo Kim Cương Vàng luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

- Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.

- Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.

- Sản phẩm hư hỏng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng

- Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gởi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

Showroom 1: 4E Bàu Cát 1, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM

Showroom 2: 571E CMT8, Phường 15, Quận 10, TP. HCM

- Hệ thống NPP/Đại Lý của Kim Cương Vàng trên toàn quốc: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với NPP/ Đại Lý đã giao hàng cho quý khách, để thông báo và gửi chuyển hàng đổi trả do bị lỗi hoặc hư hỏng

2. Trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất

• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng

• Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

• Giao sai sản phẩm

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử (nếu có)

• Thông báo xác nhận đặt hàng, hóa đơn VAT (nếu có)

• Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa

• Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng (đối với trường hợp giao sai sản phẩm)

Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

• Kim Cương Vàng sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

• Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.

• Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả Kim Cương Vàng sẽ hướng dẫn hổ trợ xử lý

• Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Kim Cương Vàng sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

• Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Kim Cương Vàng Chuyển khoản trong vòng 9 - 12 ngày làm việc kể từ thời điểm Kim Cương Vàng nhận được hàng hóa đổi trả hoặc nhận được phản hồi.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Kim Cương Vàng qua:

Hotline: 1900 2727 58

5.  Quy trình đổi/ trả sản phẩm:

Bước 1: 

Khách hàng liên hệ với Kim Cương Vàng qua hotline 1900 272758 (8:30-17:30) để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

- Mã số đơn hàng;

- Tên sản phẩm;

- Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp);

- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: 

Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới Cty CP Dược Thảo Kim Cương Vàng theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gởi kèm:

- Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

- Hàng tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: Nhân viên Kim Cương Vàng nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Nhân viên  Kim Cương Vàng thông báo và cập nhật với Khách hàng về trạng thái của yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Mọi thông tin tư vấn xin vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Dược Thảo Kim Cương Vàng Plus

Địa chỉ: 3/15 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM
Hotline: 1800 234 533 hoặc 1900 272758
Website: kimcuongvang.com.vn

Địa chỉ showroom:
- Showroom 1: 4E Bàu Cát 1, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM
- Showroom 2: 571E Cách Mạng Tháng 8, Phường 15, Quận 10, TP. HCM